五大友好服务体系全国落地，“标准化+个性化”精细提升服务质量
2023-11-21 来源：星河商置
分享：
当下消费者需求的个性化、精细化正在促使商业中心服务的转变和迭代，星盛商业聚焦不同客群的多元化需求，深度挖掘服务内容，全面升级超级会员服务体系，推出五大友好服务体系，并在全国在营、筹开项目中全面落地。
当下，商业地产除了消费功能以外，还承担了愈来愈多的体验功能，而服务则是提升商业体验的一个永恒命题。一直以来，星盛商业都秉持着对服务质量的不懈追求，根据消费者不断提升的消费需求，细致入微地打磨服务水平，推出更加贴合消费者的服务内容。
五大友好服务体系是星盛商业根据不同消费者的服务需求观察，推出的标准化、品牌化的服务体系，并在旗下各项目统一落地实施，其中包含了便民友好、母婴友好、儿童友好、女性友好、宠物友好5个针对不同客群的标准化服务内容，切实关注不同圈层客群的实际需求，将购物中心的人文关怀体现到每一个细节。
面向所有消费者的打印、复印、失物招领、医药箱使用等具备普适性的便民服务。
面向女性群体的女性用品服务、美妆物品等服务。
面向母婴群体的母婴室配套服务、母婴用品服务等服务。
面向儿童群体的童车租借服务、防走失手环租借等服务。
面向养宠群体的宠物用品租借服务、宠物友好标识指引等服务。
在落地宠物友好服务体系的同时，星盛商业还拟定了《星盛商业宠物友好life白皮书》，对宠物入场要求、宠主义务、免责说明、应急措施等作了规范要求，倡导“铲屎官们”文明养宠，还详细说明了宠物友好服务、宠物友好社区及宠物活动等服务体系，为“毛孩子们”创造一个更舒适社交环境。
通过对客群需求的细分，星盛商业扩大了服务体系所覆盖的范围，并且做到扩大范围与注重细节的双重提升，让每一位消费者的需求都能够得到更好的满足。
现如今，五大友好服务体系已在星盛商业已开业的项目整体落地，正在筹备中的项目也将“五大友好服务体系”同步纳入服务体系覆盖范围。
除了各项目共同推出的标准化服务体系，星盛商业还将根据每个项目所在城市与面向客群的差异，量身定制个性化服务体系，例如以深圳福田星河COCO Park为主的会员服务升级与品牌会员沙龙等专属服务，以厦门星河COCO Park为主的贵宾室茶歇服务与现场宠物互动体验等。
值得一提的是，星盛商业自2021年4月开始探索落地宠物友好的标准，在本次五大友好服务体系落地过程中，厦门星河COCO Park“聘任”猫店长BOSS，并化身“猫猫特助”，巡回视察，亮相宠物友好主题活动，与喜爱它的“铲屎官们”萌力互动。
每个项目根据自身不同的客群属性，在“标准化服务体系”与“个性化服务体系”中选择搭建项目专属服务内容，更具有灵活性，以多元的服务体系，为消费者定制与自身需求相契合的服务体验。让服务不止于服务，而是作为一个能够从细微之处让消费者提升幸福感的体验打卡项目，融入到整体的游逛体验中。
为更人性化、细致化、标准化提升商业服务水平，星盛商业还引入了星河吉酒店及度假村培训体系，从服务意识提升、基础礼仪及服务、客诉处理等三个维度入手，将整体的服务质量朝着星级酒店的标准靠拢。
五大友好服务体系落地前，服务系列培训就已在各项目的服务人员中逐步开展落实，先进的服务理念和高标准的系统培训，是星盛商业在服务内容与服务体系背后搭建出的强力系统支撑，保障服务体系的执行与落实，同时确保商业客服能力的提升，为消费者的服务感受带来质感层次的升级体验。
结语
星盛商业五大服务体系再升级，是星盛商业基于消费趋势变化、消费者需求洞察做出的一次里程碑式的完善，无论是筹开项目还是在营项目，基于五大友好服务理念，在空间、硬件设施、服务标准上全维度提升，为消费者提供更好的消费服务体验，这是星盛商业以人为本做商业的初衷，更是对星盛商业运营能力的又一次见证。
